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Comment mesurer le ROI (Retour sur investissement) ?

Mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre programme Wallet vous aide à quantifier la valeur qu'il apporte à votre entreprise. Pour maximiser le ROI, vous devez engager activement votre audience Wallet via des notifications push, des campagnes déclenchées et des messages basés sur la localisation.

Avant de commencer

Pour mesurer efficacement le ROI du Wallet, vous avez besoin de :

  • Un projet Wallet actif avec une audience engagée
  • Plus de 6 mois d'utilisation du Wallet
  • Des notifications push régulières pour activer votre audience
  • Des campagnes déclenchées pour le marketing du cycle de vie
  • Le suivi e-commerce activé pour attribuer les revenus
  • Un accès aux analyses pour comparer le comportement des clients

Le ROI du Wallet nécessite un engagement actif

  • Sans activation régulière, les détenteurs de Wallet ne montreront pas de changements de comportement.
  • Reprenez initialement la fréquence de vos emails, puis optimisez en fonction des taux de rétention.
  • Utilisez des campagnes déclenchées pour le marketing du cycle de vie (anniversaire, panier abandonné, réactivation).
  • Déployez des notifications géolocalisées pour activer les visites en magasin.

Suivez de manière cohérente

  • Surveillez régulièrement vos KPIs pour identifier les tendances.
  • Ajustez votre stratégie en fonction des taux de rétention et des indicateurs d'engagement.
  • Testez différentes fréquences de notification pour trouver le rythme optimal.

❓ Pourquoi le ROI du Wallet dépend-il de l’activation ?

Le ROI du Wallet est généré par un engagement actif. Sans activation régulière via des notifications et des campagnes, les détenteurs de Wallet ne montreront pas de changements significatifs de comportement.

👑 Histoire à succès

Maison 123, un détaillant français de mode, a doublé la fréquence d’achat, doublé le revenu par client, et augmenté de +3% la contribution au chiffre d'affaires total de l’entreprise en engageant constamment son audience Wallet via des notifications push, des campagnes déclenchées et des offres exclusives au Wallet.

💡 Trois méthodes pour mesurer le ROI du Wallet

Vous pouvez utiliser trois méthodologies éprouvées pour mesurer votre ROI Wallet :

Méthode 1 : Échantillonnage avec groupe de contrôle [Recommandé]

Créez un groupe de contrôle et mesurez l’impact de vos communications Wallet.

👁️ Indicateurs à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Fréquence d’achat
  • Revenu total

❓ Comment ça fonctionne ?

  1. Créez un groupe de contrôle parmi les membres Wallet (5 à 8 % de votre base Wallet). Cet échantillon doit être représentatif de votre base en termes de statut de fidélité, âge, critères sociodémographiques, etc.
  2. Isolez le groupe de contrôle dans une campagne dédiée.
  3. Excluez systématiquement cette campagne de toutes vos activités d’engagement Wallet (notifications push ponctuelles, déclencheurs, messages basés sur la géolocalisation).
  4. Après 6 mois (idéalement 1 an), comparez le comportement d’achat des membres Wallet engagés via le canal avec celui de votre groupe de contrôle. Vous pouvez aussi comparer avec les non-membres Wallet.

C’est la méthode recommandée car elle offre la mesure la plus précise de la valeur incrémentale.

Méthode 2 : Comparaison avant et après

Comparez le comportement d’achat d’un groupe de clients avant et après l’adoption du Wallet.

👁️ Indicateurs à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Fréquence d’achat
  • Revenu total

❓ Comment ça fonctionne ?

  1. Sélectionnez un groupe de clients ayant adopté votre carte Wallet.
  2. Analysez leur comportement d’achat pour une période avant l’adoption (par exemple, 3 mois).
  3. Analysez leur comportement d’achat pour la même période après l’adoption.
  4. Comparez les indicateurs pour identifier les améliorations.
Méthode 3 : Suivi des codes d’offre

Déployez des offres exclusives au Wallet avec des codes de suivi uniques pour mesurer l’attribution directe et recruter de nouveaux clients.

👁️ Indicateurs à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Revenus générés par l’offre
  • Volume des ventes

❓ Comment ça fonctionne ?

  1. Créez une offre spéciale exclusive aux utilisateurs Wallet.
  2. Attribuez un code d’offre unique pour suivre les utilisations.
  3. Faites la promotion de l’offre via les notifications et campagnes Wallet.
  4. Suivez les revenus et le volume de ventes générés par le code d’offre.

Cette méthode vous permet de mesurer rapidement le ROI et de recruter de nouveaux utilisateurs Wallet simultanément.

🔑 Indicateurs clés de performance à suivre

Taux de rétention

Pourcentage d’utilisateurs Wallet encore actifs après 30, 60 ou 90 jours.

Un bon taux de rétention indique que la fréquence de vos communications est appropriée et que les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre carte Wallet.

Taille moyenne du panier

Comparez la valeur moyenne des transactions des détenteurs Wallet par rapport aux non-détenteurs ou avant/après adoption.

🎯 Objectif : augmentation de 10 à 25 %

Fréquence d’achat

Mesurez la fréquence des achats des détenteurs Wallet comparée à celle des non-détenteurs ou à leur comportement avant adoption.

🎯 Objectif : doublement

Revenu par client

Calculez le revenu total divisé par le nombre de clients pour les détenteurs Wallet versus les non-détenteurs.

🎯 Objectif : doublement

Contribution au revenu total

Mesurez le pourcentage du chiffre d’affaires total de l’entreprise attribué aux détenteurs Wallet.

🎯 Objectif : 3 à 5 % du chiffre d’affaires total

Revenu des campagnes

Suivez les revenus attribués aux campagnes liées au Wallet. C’est votre principal indicateur de ROI et nécessite que le suivi e-commerce soit activé.

Revenu par automatisation

Mesurez le revenu total généré par les automatisations d’engagement Wallet pour évaluer l’efficacité des parcours dans le temps.

Taux de conversion des objectifs d’automatisation

Suivez le pourcentage d’utilisateurs atteignant votre objectif d’installation ou d’achat dans les parcours de test ROI.

Utilisation des codes d’offre

Suivez le volume et les revenus générés par les promotions exclusives au Wallet.

📊 Utilisez Brevo Analytics pour suivre le ROI

Brevo Analytics vous permet de comparer des cohortes et d’exécuter des vues avant/après pour quantifier votre ROI Wallet.

Ce que vous pouvez suivre dans Analytics :

  • Revenu des campagnes attribué au Wallet
  • Revenu par automatisation
  • Évolution de la valeur moyenne des commandes
  • Taux de conversion des campagnes Wallet
  • Comportement client selon les segments