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Comment mesurer le ROI (Retour sur investissement)

Mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre programme Wallet vous aide à quantifier la valeur qu'il apporte à votre entreprise. Pour maximiser le ROI, vous devez activement engager votre audience Wallet à travers des notifications push, des campagnes déclenchées et des messages basés sur la localisation.

Avant de commencer

Pour mesurer efficacement le ROI Wallet, vous avez besoin de :

  • Un projet Wallet actif avec une audience engagée
  • Plus de 6 mois d'utilisation de wallet
  • Des notifications push régulières pour activer votre audience
  • Des campagnes déclenchées pour le marketing du cycle de vie
  • Le suivi e-commerce activé pour attribuer les revenus
  • Un accès aux analytics pour comparer le comportement des clients

Le ROI Wallet nécessite un engagement actif

  • Sans activation régulière, les détenteurs de Wallet ne montreront pas de changements de comportement.
  • Imitez initialement votre fréquence d'e-mails, puis optimisez en fonction des taux de rétention.
  • Utilisez des campagnes déclenchées pour le marketing du cycle de vie (anniversaire, panier abandonné, réactivation).
  • Déployez des notifications de géolocalisation pour activer les visites en magasin.

Suivez de manière cohérente

  • Surveillez régulièrement vos KPI pour identifier les tendances.
  • Ajustez votre stratégie en fonction des taux de rétention et des métriques d'engagement.
  • Testez différentes fréquences de notification pour trouver la cadence optimale.

❓ Pourquoi le ROI Wallet dépend-il de l'activation ?

Le ROI Wallet est alimenté par un engagement actif. Sans activation régulière via des notifications et des campagnes, les détenteurs de wallet ne montreront pas de changements de comportement significatifs.

👑 Success story
Maison 123, un détaillant de mode français, a obtenu 2x la fréquence d'achat, 2x le revenu par client et +3% de contribution au chiffre d'affaires total de l'entreprise en engageant constamment son audience wallet à travers des notifications push, des campagnes déclenchées et des offres exclusives wallet.

💡 Trois méthodes pour mesurer le ROI Wallet

Vous pouvez utiliser trois méthodologies éprouvées pour mesurer votre ROI Wallet :

Méthode 1 : Échantillonnage avec groupe de contrôle [Recommandé]

Créez deux groupes d'échantillons équivalents : un avec des détenteurs de Wallet et un sans. Les deux groupes doivent être comparables en termes de statut de fidélité, d'âge, de localisation géographique et de pouvoir d'achat.

👁️ Métriques à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Fréquence d'achat
  • Revenu total

❓ Comment ça marche ?

  1. Créez un groupe de contrôle de clients qui n'ont pas la carte Wallet.
  2. Assurez-vous que le groupe de contrôle est représentatif de votre base de clients.
  3. Comparez le comportement des détenteurs de Wallet par rapport au groupe de contrôle.
  4. Isolez l'impact de Wallet en contrôlant les autres variables.

C'est la méthode recommandée car elle fournit la mesure la plus précise de la valeur incrémentale.

Méthode 2 : Comparaison avant et après

Comparez le comportement d'achat d'un groupe de clients avant et après leur adoption du Wallet.

👁️ Métriques à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Fréquence d'achat
  • Revenu total

❓ Comment ça marche ?

  1. Sélectionnez un groupe de clients qui ont adopté votre carte Wallet.
  2. Analysez leur comportement d'achat pendant une période avant l'adoption (par exemple, 3 mois).
  3. Analysez leur comportement d'achat pour la même période après l'adoption.
  4. Comparez les métriques pour identifier les améliorations.
Méthode 3 : Suivi des codes de réduction

Déployez des offres exclusives Wallet avec des codes de suivi uniques pour mesurer l'attribution directe et recruter de nouveaux clients.

👁️ Métriques à mesurer

  • Taille moyenne du panier
  • Revenu généré par l'offre
  • Volume des ventes

❓ Comment ça marche ?

  1. Créez une offre spéciale exclusive aux utilisateurs Wallet.
  2. Attribuez un code de réduction unique pour suivre les utilisations.
  3. Promouvez l'offre via des notifications et des campagnes Wallet.
  4. Suivez le revenu et le volume de ventes générés par le code de réduction.

Cette méthode vous permet de mesurer le ROI rapidement et de recruter de nouveaux utilisateurs Wallet simultanément.

🔑 Indicateurs clés de performance à suivre

Taux de rétention

Pourcentage d'utilisateurs de wallet encore actifs après 30, 60 ou 90 jours.

Un bon taux de rétention indique que votre fréquence de communication est appropriée et que les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre carte Wallet.

Taille moyenne du panier

Comparez la valeur moyenne de transaction des détenteurs de Wallet par rapport aux non-détenteurs ou avant par rapport à après l'adoption.

🎯 Objectif : Augmentation de 10-25%

Fréquence d'achat

Mesurez à quelle fréquence les détenteurs de Wallet effectuent des achats par rapport aux non-détenteurs ou à leur comportement avant l'adoption.

🎯 Objectif : Augmentation de 2x

Revenu par client

Calculez le revenu total divisé par le nombre de clients pour les détenteurs de Wallet par rapport aux non-détenteurs.

🎯 Objectif : Augmentation de 2x

Contribution au revenu total

Mesurez le pourcentage du chiffre d'affaires total de l'entreprise attribué aux détenteurs de Wallet.

🎯 Objectif : 3-5% du revenu total

Revenu des campagnes

Suivez le revenu attribué aux campagnes liées à Wallet. C'est votre principal indicateur de ROI et nécessite que le suivi e-commerce soit activé.

Revenu par automatisation

Mesurez le revenu total généré par les automatisations d'engagement Wallet pour évaluer l'efficacité du parcours au fil du temps.

Taux de conversion des objectifs d'automatisation

Suivez le pourcentage d'utilisateurs atteignant votre objectif d'installation ou d'achat dans les parcours de test ROI.

Utilisation des codes de réduction

Suivez le volume et le revenu générés par les promotions exclusives Wallet.

📊 Utilisez Brevo Analytics pour suivre le ROI

Brevo Analytics vous permet de comparer des cohortes et d'exécuter des vues avant/après pour quantifier votre ROI Wallet. Avec Brevo Analytics, suivez : 

  • Le revenu des campagnes attribué à Wallet
  • Le revenu par automatisation
  • Les changements de valeur moyenne de commande
  • Les taux de conversion pour les campagnes Wallet
  • Le comportement des clients à travers les segments