La fonctionnalité Redeem vous permet de valider ou "consommer" des événements directement depuis une carte de portefeuille dans des lieux physiques sans aucune intégration système IT.

À quoi sert Redeem ?

Redeem vous permet de marquer n'importe quel événement comme terminé et de le suivre. Les cas d'utilisation courants incluent :

✅ Valider des offres à usage unique (réduction, cadeau, promotion)

✅ Enregistrer les visites en magasin (pour les programmes de fidélité)

✅ Confirmer l'utilisation de la garantie (enregistrement produit)

✅ Suivre la participation à un événement (invitations VIP, conférences)

✅ Consommer des tampons de carte de fidélité (récompenses basées sur les visites)

✅ Confirmer les achats en magasin (sans intégration POS)

Comment fonctionne Redeem ?

1. Le client reçoit la carte par email, SMS ou web
2. La carte contient un lien ou un code QR vers la page de redeem
3. Le client se rend sur le lieu (magasin, événement, etc.)
4. Le personnel scanne le code QR ou le client ouvre le lien
5. La page Redeem s'ouvre avec le formulaire de validation
6. Le personnel saisit le code de validation (mot de passe)
7. La confirmation s'affiche. L'événement est enregistré avec date/heure/lieu

Qu'est-ce qui est suivi ?

Chaque validation réussie capture :

• QUI : Quel client/carte
• QUOI : Quelle offre ou événement
• QUAND : Date et heure de la validation
• OÙ : Quel magasin (si utilisation de codes spécifiques au magasin)

Vous pouvez retrouver les informations relatives au redeem en générant un fichier de rapport.

Configurer une route Redeem

Étape 1 : Créer la route redeem

1. Allez dans Bibliothèque > Redeem
2. Cliquez sur Ajouter un lien redeem.
   
3. Configurez la route redeem :
   1. Identifiant : ID unique pour ce redeem
   2. Image de bannière : Visuel pour la page redeem
   3. Titre & Sous-titre : Affichés sur la page de validation
   4. Description : Instructions pour le personnel
   5. Libellé du bouton Soumettre : Texte pour le bouton de validation
   6. Avertissement : Texte légal ou conditions
   7. Message de succès : Texte de confirmation après validation
      

Étape 2 : Configurez vos codes de validation

Pour configurer les codes de validation, vous avez deux options :

1. Ajouter des codes génériques
2. Ajouter des codes spécifiques aux magasins

Option 1 : Codes génériques

Pour ajouter des codes de validation génériques, cliquez sur ••• Gérer les codes redeem. Depuis là, vous pouvez créer des mots de passe de validation personnalisés pouvant être partagés dans tous les lieux. Configuration simple pour une utilisation en un seul lieu :

Option 2 : Codes spécifiques aux magasins

Pour ajouter des codes spécifiques aux magasins, cliquez sur ••• Gérer les codes magasins. De là, vous pouvez créer un code unique par magasin permettant un suivi par lieu.

Vous pouvez créer vos codes spécifiques aux magasins en les téléchargeant depuis un fichier .csv. Les codes sont stockés dans l'onglet Magasin avec le champ "code redeem".

Étape 3 : Définir les limites d'utilisation

Configurez combien de fois un redeem peut être utilisé :

• Illimité : Aucune restriction
• Usage unique : Une seule fois (par défaut)
• Usages limités : Définir un nombre maximum (ex : 3 fois)

[Avancé] Combinez avec une période de récurrence :

Par exemple : "Redeemable 3 fois par mois".

Étape 4 : Définir une période de validité

Configurez quand le redeem est actif. Vous pouvez choisir :

• Illimité : Toujours disponible
• Date de début uniquement : Disponible à partir d'une date spécifique
• Date de fin uniquement : Disponible jusqu'à une date spécifique
• Plage de dates : Disponible entre deux dates

Étape 5 : Ajouter le code redeem à un modèle de carte

1. Allez dans Bibliothèque > Redeem et cliquez sur l'icône de copie pour copier le placeholder de l'identifiant redeem.{{redeem_route('your_redeem_identifier')}}
   
2. Allez dans Campagnes et modifiez votre campagne
3. Cliquez sur Modifier le modèle > Emplacement code-barres
4. Collez la variable dans le champ Contenu
   
5. Enregistrez le modèle

Le code QR sur la carte pointera désormais vers votre page redeem.

Processus de validation en magasin

Pour les membres du personnel

1. Le client présente sa carte portefeuille
2. Le personnel scanne le code QR (avec n'importe quel smartphone/tablette) OU le client ouvre le lien redeem
3. La page Redeem s'ouvre avec le formulaire de validation
4. Le personnel saisit le code de validation (mot de passe)
5. Clique sur Soumettre/Valider
6. La page de succès s'affiche — la validation est enregistrée

Déclencheurs d'automatisation

Une validation redeem réussie est un Événement d'automatisation pouvant déclencher des actions.

Actions d'automatisation disponibles

✅ Passer à une campagne différente (ex : carte de bienvenue → carte fidélité)

✅ Incrémenter un compteur (ex : ajouter +1 visite)

✅ Envoyer une notification push (message de remerciement)

✅ Mettre à jour la segmentation (ajouter au segment VIP)

✅ Présenter une nouvelle offre (débloquer une récompense)

Exemple de flux d'automatisation

Scénario : Programme de carte de fidélité à tampons

1. Le client visite le magasin → Le personnel valide le redeem
2. Automatisation : Le compteur augmente de +1
3. Quand le compteur atteint 3 visites → Automatisation : Passage à la campagne "Récompense"
4. Le client reçoit la carte récompense
5. Le personnel valide le redeem de récompense → Automatisation : Retour à la campagne fidélité, réinitialisation du compteur

Limitations et considérations

• ⚠️ Idéal pour : Petites marques sans systèmes de fidélité existants ou intégration POS
• ⚠️ Processus manuel : Nécessite formation du personnel et discipline de validation
• ⚠️ Pas pour les montants de transaction : Ne peut suivre que la validation "oui/non", pas les montants d'achat

Alternatives : Pour les grandes marques ou programmes de fidélité complexes, envisagez une intégration API avec vos systèmes existants.

🚧 Dépannage

La page Redeem ne s'ouvre pas

• Vérifiez que l'identifiant de la route redeem est correct dans le modèle
• Vérifiez que les dates de début/fin sont bien configurées
• Assurez-vous que la route redeem est active

Le code de validation ne fonctionne pas

• Vérifiez que le code est correctement configuré dans Gérer les codes redeem ou Gérer les codes magasins
• Vérifiez si le nombre maximal d'utilisations a été atteint
• Confirmez que le code magasin correspond au magasin associé au client

L'automatisation ne se déclenche pas

• Allez dans Automatisation et vérifiez que la règle est active
• Vérifiez la configuration du déclencheur : "Une route redeem a été validée"
• Assurez-vous que la campagne cible correspond à la campagne actuelle du client