Les rapports et les analyses vous aident à suivre les performances de vos campagnes Wallet, à mesurer l'engagement des utilisateurs et à optimiser votre stratégie. Vous pouvez surveiller les indicateurs clés pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos cartes et notifications.

Avant de commencer

Pour accéder aux rapports et aux analyses, vous avez besoin de :

• Un projet Wallet actif
• Des campagnes ou automatisations en cours d'exécution

Bon à savoir

⬇️ Références du taux d'installation

Un bon taux d'installation est généralement :

• Apple : 70-85%
• Google : 55-75%

Google comble progressivement l'écart mais sûrement :

• Les taux d'installation varient selon le canal (email, SMS, en magasin) - il faut un canal & une balise dans l'URL d'installation, sinon il est impossible d'avoir le détail
• Les emails dédiés ont tendance à avoir des taux d'installation plus élevés que les placements dans les newsletters.

🖱️ Taux de clic sur les notifications

Nous ne disposons pas de cette information. Nous reportons uniquement le volume de notifications envoyées : pas la livraison, l'ouverture ou les clics. De plus, nous envoyons l'ordre pour la notification à Apple et Google, après ce point, nous n'avons pas beaucoup d'informations sur la délivrabilité et les statistiques

📊 Suivez de manière cohérente

• L'audience est "en mouvement" (installation, annulation,…) c'est comme prendre une photo sur le moment. Si vous essayez de faire le rapport sur la même période avec quelques semaines d'écart, vous n'obtiendrez pas exactement les mêmes résultats
• Surveillez vos KPI mensuellement pour identifier les tendances
• Comparez les performances entre différentes campagnes pour identifier les meilleures pratiques.
• Ajustez votre stratégie en fonction de ce que les données vous indiquent.

📊 Indicateurs clés disponibles dans les rapports Wallet

👆 Accéder aux statistiques de vos campagnes et aux performances de l'automatisation

Consulter les statistiques de campagne

1. Allez dans l'onglet Campaigns (Campagnes).
2. Sélectionnez la campagne que vous souhaitez analyser.
3. Visualisez le résumé des performances de la campagne.

À partir de là, vous pouvez voir :

Consulter les performances de l'automatisation

1. Allez dans l'onglet Automation (Automatisation).
2. Visualisez le résumé de toutes les règles d'automatisation par ordre chronologique.
3. Sélectionnez une règle d'automatisation spécifique pour voir les performances détaillées.

À partir de là, vous pouvez voir :

Consulter l'engagement de l'audience

1. Allez dans l'onglet Audience.
2. Recherchez des cartes ou des utilisateurs spécifiques.
3. Visualisez le statut et l'activité des cartes individuelles.

À partir de là, vous pouvez voir :

👁️ Surveiller le taux de rétention

Un bon taux de rétention indique que votre fréquence de communication est appropriée et que les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre carte Wallet. Nous recommandons de maintenir un taux de rétention supérieur à 95%.

Formule : (Utilisateurs actifs / Total d'utilisateurs ayant installé) × 100

⚙️ Effectuer des rapports avancés

Ce que vous pouvez analyser via une étude de ROI :

• Comparer les détenteurs de Wallet par rapport aux non-détenteurs
• Suivre les revenus générés par les campagnes Wallet
• Surveiller la fréquence d'achat et la valeur moyenne des commandes
• Mesurer les taux de conversion dans différents segments
• Analyser les changements de comportement avant/après

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment mesurer le ROI (Retour sur investissement) ?.

↗️ Exporter les données

Exporter les données pour une analyse externe

Pour effectuer une analyse avancée en dehors de Captain Wallet :

1. Accédez aux données de vos campagnes et automatisations via la plateforme.
2. Notez les indicateurs clés que vous souhaitez analyser.
3. Utilisez les données pour créer des rapports personnalisés ou des présentations.

Vous pouvez combiner les données Wallet avec d'autres indicateurs commerciaux (ventes en magasin, trafic du site web, performances email) pour obtenir une vue complète de l'efficacité de votre marketing.

Exporter les données depuis votre environnement Wallet

1. Allez dans Reporting.
   
2. Sélectionnez toutes les campagnes que vous souhaitez exporter.
3. Cliquez sur le menu à trois points > Send reports (Envoyer les rapports).
   
4. Choisissez le type de rapport (Campaign, Redeem, Share, ou Counter) et cliquez sur Next (Suivant).
   
5. Définissez la période de rapport et le format de date. 
   
6. Saisissez les adresses email des contacts qui doivent recevoir le fichier d'export.
7. Cliquez sur Next (Suivant).

Le fichier d'export sera envoyé aux contacts sélectionnés. 

Une nouvelle fonctionnalité sur la plateforme vous permet de recevoir automatiquement ces rapports sur un serveur, à la fréquence de votre choix. 

➡️ Pour en savoir plus, contactez votre CSM ou l'équipe d'assistance pour obtenir des conseils et de l'aide pour la mise en œuvre.